O conhecimento da nossa audiência é em última instância um aspeto fundamental que é necessário aprofundar para chegar a ter uma reflexão acertada sobre quais são os objetivos e fins da biblioteca, já que os serviços que oferecemos devem ser orientados para satisfazer as expectativas de cada um dos nossos utilizadores. Desta maneira teremos um conhecimento adequado das expectativas e saber quais as competências que devemos assumir como profissionais.

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