Junho 2019

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O EY Beyond – Portugal Digital Transformation – é uma referência na promoção do debate público sobre o impacto da revolução digital em Portugal.

Ao longo dos últimos anos foram inúmeras as ocasiões em que colaborou com clientes e outros interessados em identificar as ameaças e oportunidades de um mundo cada vez mais interligado. Tal como resultou da conferência de abertura desta terceira edição, o ritmo de inovação e adoção de novas tecnologias digitais propicia um sentimento de desconforto, em que cidadãos, empresas e entidades públicas têm de assumir uma atitude de aprendizagem e adaptação contínua.

O Futuro do Consumidor foi um dos temas em destaque nesta edição. Para conhecer melhor os consumidores e os líderes de opinião portugueses, o Observatório EY analisou a atitude dos consumidores portugueses perante o digital, o impacto dos dispositivos móveis e o grau de satisfação dos portugueses com as experiências digitais. Medimos também o sentimento dos consumidores sobre segurança e privacidade online.

Verificou-se que a maioria dos portugueses já adotou um estilo de vida digital, utiliza intensivamente dispositivos móveis e procura incessantemente conteúdos online, particularmente através das redes sociais, mas também progressivamente por via do comércio eletrónico.

Para muitos, esta nova realidade digital tem muitas consequências positivas, incluindo a facilidade de comunicar e o aumento de produtividade. Em contrapartida, há uma preocupação generalizada com a privacidade e com fenómenos como o cyberbullying, bem como a crescente dependência desta ligação permanente à internet.

Os portugueses são em geral exigentes com as experiências online, sinalizando a importância de estratégias digitais focadas no cliente. Com 73% a usar regularmente dispositivos móveis para a pesquisa de produtos ou serviços, é essencial para as empresas assegurar uma experiência de cliente consistente, que permita um acesso fácil à informação e que seja fácil de utilizar e com um nível de interatividade diferenciador da concorrência.

Auscultou-se também uma amostra de pessoas com responsabilidades em entidades com atividade digital ou que contribuem diretamente para a transformação digital da economia e da sociedade.

Tanto estes líderes de opinião como os consumidores em geral salientam a sua preocupação com a privacidade, com exigência unânime de que as organizações sejam transparentes na forma como recolhem e utilizam informação sobre os seus clientes e utilizadores. Outro ponto comum é a necessidade de controlar comportamentos online nocivos, como o cyberbullying, nomeadamente por via de políticas públicas.

Desde o início que o Beyond foi pensado como plataforma para a partilha de informação e experiências, para sensibilizar os cidadãos, as empresas e as entidades públicas sobre as consequências e as oportunidades da revolução digital em curso. Este estudo sobre o Portugal Digital é mais um contributo da EY para esse debate.

Bruno Padinha
Advisory Services e Digital Leader